ISSN: 2773-7489
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El papel de la interactividad comunicacional en la era digital y su influencia
en las clases online
Alexis Viteri
1
; Carlos Borne
2
; Sheyla Hoppe
3
; Verónica Baque
4
1
Tecnológico Universitario Espíritu Santo –Dirección de Comunicaciones Estratégicas, Guayaquil, Ecuador, aeviteri@tes.edu.ec
2
Tecnológico Universitario Espíritu Santo –Dirección de Comunicaciones Estratégicas, Guayaquil, Ecuador, cebourne@tes.edu.ec
3
Tecnológico Universitario Espíritu Santo –Dirección de Comunicaciones Estratégicas, Guayaquil, Ecuador, shoppe@tes.edu.ec
4
Tecnológico Universitario Espíritu Santo –Dirección de Comunicaciones Estratégicas, Guayaquil, Ecuador, vbaque@tes.edu.ec
Resumen: El presente trabajo aborda el caso del papel que cumple la interactividad
comunicacional en la era digital y su influencia en las clases online en el entorno universitario,
analizando el caso del Tecnológico Universitario Espíritu Santo
El diseño metodológico fue de tipo cuantitativo, mediante el uso de la encuesta como instrumento
para evidenciar la percepción de la experiencia comunicacional en el aula, desde la visión del
docente y los alumnos que han estado inmersos en las clases 100% online. Para ello se tomó en
cuenta las asignaturas que deben ser impartidas a toda la comunidad estudiantes sin importar a la
carrera que pertenezcan.
Parte de los resultados es que el 45,7% de los estudiantes mantienen una calificación media de 3
sobre 5, respecto a las clases virtuales y su comparación con las presenciales. Asimismo, tanto los
docentes como estudiantes coinciden que la conectividad de internet y el uso correcto de los
recursos tecnológicos facilitan la dinámica comunicacional en el aula.
Palabras clave: Comunicación interactiva; Aprendizaje en línea; Enseñanza Superior; Brecha
digital.
The role of communication interactivity in the digital age and its influence on online
classes.
Abstract: The present work addresses the case of the role that communicational interactivity
plays in the digital era and its influence on online classes in the university environment, analyzing
the case of the Tecnológico Universitario Espíritu Santo
The methodological design was quantitative, through the use of the survey as an instrument to
demonstrate the perception of the communication experience in the classroom, from the
perspective of the teacher and the students who have been immersed in 100% online classes. To
do this, the subjects that must be taught to the entire student community were taken into account,
regardless of the career they belong to.
Part of the results is that 45.7% of students maintain an average grade of 3 out of 5, regarding
virtual classes and their comparison with face-to-face classes. Likewise, both teachers and students
agree that Internet connectivity and the correct use of technological resources facilitate
communication dynamics in the classroom.
Keywords: interactive communication; online learning; Higher education; Digital divide.
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1. INTRODUCCIÓN
Las clases virtuales emergieron con mayor
impacto en Ecuador durante y después de la
emergencia sanitaria por el COVID-19, de
acuerdo con Bautista et. al, (2020) “...al
encontrarnos en una emergencia sanitaria por
el COVID-19, la aplicación de las clases
virtuales alrededor del mundo se volvió una
obligación para precautelar la vida de los
estudiantes. Es por esto que la población
universitaria tuvo que adaptarse a nuevas
condiciones de estudio como: las clases,
trabajos y exámenes en línea con el fin de no
detener su aprendizaje…”.
Ecuador se convirtió en los 7 países de
América Latina con mayor uso de la
plataforma de Zoom como aula virtual dentro
del sistema educativo formativo (Statista,
2020). El vuelco sobre la necesidad de
mantener la educación formal a través de las
clases virtuales significó la introducción de
cambios importantes en los escenarios de
aprendizaje. Aguilar (2020) explica que este
fenómeno cambio el escenario
“drásticamente” puesto que el “sujeto
educativo dejó de lado el contacto social para
entrar en contacto directo con dispositivos
digitales, la relación entre educador-
educando se volvió asimétrica, ya que la
participación educativa no se dio en igualdad
de condiciones".
Es así, que las capacitaciones en el sector
universitario tanto privado y público se
intensificaron para que los docentes tuvieran
un dominio apropiado y correcto de las
herramientas digitales en las aulas virtuales,
ya que había una población muy alta de
profesores cuyo único hábitat para dar su
cátedra fue la física. En el caso del
Tecnológico Universitario Espíritu Santo,
después de casi 3 años de la Pandemia, aún
continua con un sistema de capacitación
relacionado en este campo como parte de la
actualización de conocimientos que se genera
cada semestre. Actualmente, esta institución
cuenta con materias 100% online y que se
imparten a toda la comunidad estudiantil tales
como: Metodología de la Investigación y
Expresión Oral y Escrita.
El objetivo de esta investigación es
determinar la influencia que tiene la
interactividad comunicacional en el
desarrollo de las clases que se dan en la
plataforma de Zoom. Para ello es necesario
evidenciar la percepción que tienen tanto el
docente como la comunidad estudiantil sobre
dicho fenómeno.
La brecha digital y su influencia en la
educación
El uso de internet se convirtió en uno
de los elementos básicos para que muchos
estudiantes se mantuviesen en el sistema
educativo formal en los distintos niveles. Sin
embargo, la brecha digital sigue siendo parte
de los obstáculos en el desarrollo de la
educación en América Latina y el Caribe, ya
que 32% de la población carece de acceso a
internet (Banco Interamericano de
Desarrollo, 2022). En el caso de Ecuador, a
pesar de que existe un 80% de la población
que tienen acceso a internet, tomando en
cuenta aquellos que se conectan “en lugares
públicos junto a suscripciones particulares,
empresariales, educativas y familiares, se
encuentra en un proceso en desarrollo de
reducción de brecha digital” (De
Alcazar,2021). Esta misma población
reconoce que el acceso a internet por
suscripción en lugares públicos es limitante
por su tiempo, lo que genera que su uso solo
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sea para el ocio y no como soporte para las
clases online (Dávalos,2022).
ZOOM como aula virtual
ZOOM es parte de las plataformas con mayor
protagonismo en el sistema educativo virtual,
ya que durante la Pandemia y después de ella,
se ha colocado en los elementos más usados
para desarrollar las clases en la educación
universitaria (Navarro, 2020). Tomando en
cuenta que las horas académicas son de 45
minutos, Zoom se presenta con su versión
gratuita de 40 minutos y con una
compatibilidad con los diversos dispositivos
operativos de los dispositivos
computacionales (Astudillo et al., 2022).
No obstante, desde el escenario de los
docentes, se vuelve indispensable la
suscripción pagada de ZOOM para
incrementar el tiempo apertura del aula y el
acceso a otras herramientas que aportan
mayor interactividad dentro del sistema de
aprendizaje en este entorno (Pilar et al.,
2020).
La plataforma de Zoom visto como un
soporte comunicacional entre el docente y el
estudiante, puesto que su funcionalidad es ser
un aula virtual. Autores como Rojas (2022)
destacan gráficamente los elementos que lo
componen en el accionar comunicacional y la
ubicación que tienen sus actores:
Figura 1.Elementos que componen la interacción
comunicacional en el aula virtual
Fuente. http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.03.01
En Ecuador, aún es latente las dificultades en
el uso de plataformas como Zoom en la
enseñanza, esto responden a tres tipos de
características: “desconocimiento de su
existencia, uso y finalidad” (Resabala, 2022).
Para mantener una “atmósfera participativa”
en las aulas virtuales, Resalaba (2022) insta
al docente a focalizarse en factores que
pueden potencializarse en el aula virtual tales
como: la interacción, reflexión, satisfacción
de necesidades, dudas e inquietudes y
monitorear el proceso del estudiante con la
asignatura.
Cedeño, Ponce, Lucas, & Perero
(2020) enumera algunas de los elementos
básicos que necesita el docente dominar para
generar un equilibrio comunicacional en el
aula, entre los cuales consta: “Pausar y
detener grabaciones. compartir pantalla y uso
de pizarra, usar el chat (público y privado),
Gestionar grupos, Implementar encuestas,
Activar o desactivar micrófonos”. Sin
embargo, Resabala (2022) admite en su
investigación que los recursos que
mayormente se utilizan en las clases virtuales
recaen en; levanter la mano, acción que
realizan los estudiantes para tomar la palabras
o dar una opinion respecto a la material y; la
opción de compartir, la cual es usada tanto
por el docente y el estudiante para exponer el
material de la clase.
Herramientas TICs y Gamificación
En el mismo estudio realizado por
Resabala (2022, citando a Tapia et al., 2020)
sobre la educación a distancia, la autora
señala 4 herramientas que tienen un mayor
uso por parte del docente en el soporte de la
enseñanza:
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Figura 2. Aulas virtuales como escenario interactivo
del proceso de enseñanza – aprendizaje, de Tapia et al.,
2020
Fuente.https://editorialalema.org/index.php/pentacien
cias/article/view/372http://purl.org/pe-
repo/ocde/ford#5.03.01
Yunga (2022) por su parte destaca que
el uso de las herramientas de gamificación
logran una gestión áulica con mayor
dinamismo, además de capturar y prolongar el
tiempo de atención en la sala de Zoom. Esta
autora ejemplifica esta gestión tomando el
“Procedimiento para gamificar” de Ortíz
(2018).
Figura 3. “Procedimiento para gamificar”
Fuente.https://dspace.ups.edu.ec/bitstream/12345678
9/21989/1/UPS-CT009604.pdf
Recursos tecnológicos y las clases
online
Respecto a los recursos tecnológicos
en el desarrollo de las clases virtuales,
Gustavo Mangisch & María del Rosario
Mangisch (2019) remarcan sobre la
necesidad y focalización que debe tener el
docente en el dominio y ejecución de los
elementos tecnológicos físicos. Para ello,
nombran algunos de los equipos básicos que
sirven para desarrollo óptimo de la clase:
computadora o laptop, audiofonos (para
aislar el sonido y focalizar la atención del
docente en relación al entorno donde se
encuentra), micrófono (unidireccional en la
captación y recepción de sonido) y revisar el
estado de la conexión de internet antes de
activar la sala virtual.
2. MATERIALES Y MÉTODOS
El diseño metodológico fue de tipo
cuantitativo, mediante el uso de la encuesta
como instrumento para evidenciar la
percepción de la experiencia comunicacional
en el aula, desde la visión del docente y los
alumnos que han estado inmersos en las
clases 100% online
La encuesta, permitió obtener información
objetiva sobre la opinión de los estudiantes
acerca la interactividad comunicacional y su
incidencia en el aprendizaje virtual y las clases
impartidas bajo esta modalidad online. Para
evidenciar la muestra poblacional del universo
de estudiantes del Tecnológico Universitario
Espíritu Santo, se tomó en cuenta una variable
para segmentar la población; en este caso fue
que hayan cursado asignaturas en modalidad
virtual. A partir de ello, se extrajo una
población de 200 alumnos que ya hayan visto
las materias de Metodología de la
Investigación y Expresión Oral y Escrita en el
Semestre I módulo II del 2023. Para sacar la
muestra se aplicó la siguiente fórmula
propuesta por por Murray y Larry (2005),
tomando en cuenta el 95% del nivel de
confianza y el 5% de margen de error.
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Figura 4. “Fórmula para sacar la muestra, de Murray y
Larry,2005”.
Fuente.https://es.scribd.com/document/384054300/Ta
mano-Muestral-Murray-y-Larry
A partir de la aplicación de la fórmula se
extrajo una muestra representativa de 123
estudiantes.
Por otro lado, el cuestionario está
conformado por 16 ítems, los cuales están
formulados con preguntas: filtro, descriptivas,
escala de Likert entre otras. Cada una de ellas
han sido formulada a partir de trabajos e
investigaciones propuestas por Valcarcel et al
(2021), Resabala (2022) y Rojas (2022) en las
cuales se analiza frecuencia de la plataforma
Zoom, dispositivos o herramientas
tecnológicas que utiliza el docente y el
estudiante en el entorno del aprendizaje,
accesibilidad de internet, tipos de canales de
comunicación que tiene el docente con el
alumno, herramientas de interacción que usa
en la plataforma de Zoom y la calidad de
gestión del aprendizaje en comparación a las
clases presenciales.
3. DESARROLLO
3.1 Análisis de datos
Una vez realizado el análisis de las
respuestas obtenidas en el instrumento de
investigación se pudo constatar que el ítem
2, en la encuesta aplicada a los estudiantes,
El 13% de los encuestados afirmó utilizar
Zoom diariamente, mientras que el 87%
indicó utilizarlo varias veces a la semana.
Esto muestra que la mayoría de los
encuestados utilizan Zoom con regularidad
para participar en clases virtuales.
Gráfico 1. ¿Con qué frecuencia has utilizado la
plataforma Zoom para participar en clases durante el
último año)
Fuente: Elaboración propia.
El 20,3% utiliza una computadora de
escritorio, el 61,8% utiliza una computadora
portátil, el 7,3% utiliza una Tablet, el 62,7%
utiliza un teléfono celular y el 0,8% utiliza
tanto un celular como una laptop. Estos
resultados indican que la mayoría de los
encuestados prefieren dispositivos portátiles
como computadoras portátiles y teléfonos
celulares para participar en clases virtuales.
Gráfico 2. ¿Cuál/es dispositivo/s utiliza habitualmente
para las clases virtuales?
Fuente: Elaboración propia.
En lo que respecta al acceso a internet,
El 27,6% calificó su acceso a internet como
excelente, el 60,2% como bueno y el 12,2%
como regular. Esto indica que la mayoría de
los encuestados considera que su acceso a
internet es confiable y adecuado para las
clases virtuales.
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Gráfico 3. ¿Cómo calificaría su acceso a internet? en
relación a las clases virtuales por Zoom
Fuente: Elaboración propia.
Asimismo, en interactividad, El
19,15% calificó la interactividad en Zoom
con un 3, el 41,5% con un 4 y el 30,9% con
un 5. Mientras que el 3,3% y el 4,9%
califican a la interactividad en el aula como
muy baja y baja. Estos resultados sugieren
que la mayoría de los encuestados percibe un
nivel moderado a alto de interactividad en las
clases virtuales de Zoom en comparación con
las clases presenciales.
Gráfico 4. En una escala del 1 al 5, ¿cómo evaluarías
la interactividad de las clases en Zoom en comparación
con las clases presenciales? 1 (Muy baja
interactividad) - 5 (Muy alta interactividad)
Fuente: Elaboración propia.
El 88,6% de los encuestados ha utilizado la
función de levantar la mano virtualmente, el
39% ha compartido pantalla, el 77,2% ha
utilizado el chat para preguntas y respuestas,
el 24,4% ha realizado encuestas o
cuestionarios en tiempo real y el 57,7% ha
participado en grupos de discusión. Estos
resultados muestran que las funciones de
interacción más comunes utilizadas en Zoom
durante las clases son levantar la mano
virtualmente y utilizar el chat para preguntas
y respuestas.
Gráfico 5. ¿Cuáles de las siguientes funciones
interactivas has utilizado en Zoom durante las clases?
Fuente: Elaboración propia
El 61,8% de los encuestados considera que
las presentaciones de la materia de la clase
son más dinámicas en Canva, el 4,1% en
Genially, el 61% en PowerPoint, el 9,8% en
Prezi, el 2,4% en Slidesgo y el 0,8% en
Visme. Esto muestra que la mayoría de los
encuestados percibe a Canva y PowerPoint
como plataformas dinámicas para
presentaciones de clase.
Gráfico 6. ¿En qué plataforma sientes que las
presentaciones del material de la clase son más
dinámicas?
Fuente: Elaboración propia.
El 59,3% de los encuestados
considera que la interacción en Zoom ha
tenido un impacto positivo en su experiencia
de aprendizaje, el 38,2% lo considera en
cierta medida y el 2,4% no lo considera
positivo. Esto indica que la mayoría de los
encuestados percibe un impacto positivo en
su aprendizaje a través de la interacción en
Zoom.
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Gráfico 7. ¿Crees que la interacción en Zoom ha tenido
un impacto positivo en tu experiencia de aprendizaje?
Fuente: Elaboración propia.
4. CONCLUSIONES
En este estudio, se ha investigado el papel
crucial que desempeña la interactividad
comunicacional en la era digital,
específicamente en el contexto de las clases
impartidas a través de la plataforma Zoom.
Los hallazgos de la encuesta aplicada a
estudiantes de diversas carreras del
Tecnológico Universitario Espíritu Santo han
proporcionado una visión clara de la
importancia de la interacción activa entre
docentes y estudiantes en el entorno
educativo virtual.
Se ha constatado que una mayor
interactividad comunicacional mejora
significativamente la experiencia educativa
en línea. Las herramientas interactivas
disponibles en Zoom, como el chat, el
levantamiento de manos virtual y las
encuestas en tiempo real, han demostrado ser
valiosos recursos para fomentar la
participación activa y la colaboración entre
los participantes.
Además, se ha comprobado que la
interactividad comunicacional impacta
positivamente en el desarrollo de las
habilidades de expresión oral y escrita de los
estudiantes. La retroalimentación constante y
constructiva brindada por los docentes ha
sido fundamental para el crecimiento
académico de los estudiantes, permitiéndoles
mejorar su capacidad para comunicar ideas
de manera clara y efectiva.
Las propuestas presentadas en este trabajo
ofrecen pautas prácticas para fortalecer la
interactividad en el entorno educativo virtual.
Fomentar la participación activa de los
estudiantes, diseñar estrategias pedagógicas
interactivas, proporcionar retroalimentación
constructiva y promover la colaboración
entre pares son acciones clave para mejorar la
calidad de la enseñanza y el aprendizaje en
Zoom.
Es importante destacar que, si bien la
plataforma Zoom ha demostrado ser una
herramienta valiosa para la educación en
línea, también se han identificado desafíos,
como dificultades técnicas y problemas de
conexión, que pueden afectar la participación
activa de los estudiantes. Por lo tanto, es
esencial garantizar una infraestructura
tecnológica adecuada y brindar apoyo técnico
para optimizar la experiencia educativa en
Zoom.
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